よくある質問

Q

どんな支払方法が選べますか

A
【物品】 日本国内からご注文の場合、当社ネットショップでのお支払い方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済、代金引換払いがご利用になれます。海外からのご注文の場合、当社ネットショップでのお支払い方法は、クレジットカード決済のみのご利用となります。 俳句季刊誌「伊月庵通信」をご購入の場合のみ、郵便局でお支払いただける郵便振替払いをご利用いただけます。 【ダウンロード商品】 ダウンロード商品をご購入の際は、クレジットカード決済、コンビニ決済、キャリア決済のみご利用いただけます。代金引換はご利用いただけません。
Q

クレジットカード払いについて知りたい

A
以下のお取扱カードにてお支払いが可能です。 VISA / MasterCard / American Express / Diners / JCB 注文を確定した時点で決済が完了します。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007588152--クレジットカード決済-利用できるクレジットカードの種類は何ですか-
Q

コンビニ払いについて知りたい

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ローソン(ロッピー) / ファミリーマート(Famiポート) / セイコーマート(クラブステーション) / コンビニPOSレジ(オンライン決済) ※コンビニ支払いの場合は注文日を含めた3日以内に商品代金と送料に加え振込手数料220円をお支払いください。ご入金がない場合はご注文は自動でキャンセルとなります。 コンビニ決済のシステムは、決済委託会社STORES.jpが定期メンテナンスを実施しております。実施日は毎月第2木曜日 午前1時〜午前6時の間を予定しておりますが、変更になる場合もございます。定期メンテナンス実施時間におきましては、コンビニ支払いの選択ができません。ご迷惑おかけいたしますが、あらかじめご了承ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007588292--コンビニ決済-コンビニ決済で購入した場合-どのコンビニで決済が可能ですか-
Q

キャリア決済について知りたい

A
以下のキャリアにてお支払いが可能です。 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い ※商品代金と送料に加え振込手数料220円をお支払いください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007590312--キャリア決済-キャリア決済-ドコモ払い-auかんたん決済-ソフトバンクまとめて支払い-で利用する暗証番号-パスワードとはなんですか-
Q

代金引換払いについて知りたい

A
日本郵便による代金引換払いでお支払いが可能です。 商品代金と送料に加え振込手数料203円+代引手数料265円を配送担当者へお支払いいただきます。
Q

郵便振替払いについて知りたい

A
伊月庵通信購読の場合のみ郵便振替払いをご利用いただけます。まずは、当社ネットショップで「『伊月庵通信』資料請求(郵便振替用紙付き)」をお申し込みください。 郵便局でお使いいただける当社専用「払込取扱票」をお送りいたします。届きましたら必要事項ご記入の上、お近くの郵便局で商品代金と送料に加え振込手数料をお支払いください。ご入金の確認をもって申込完了とさせていただきます。払込取扱票裏側の記入方法を必ずご参照ください。払込取扱票の通信欄に購入内容の詳細を記入していただけている場合は、改めてのご連絡は不要です。 口座間送金をご利用の際には natsui.and.co.info@gmail.com まで氏名、住所、ご購入内容、「入金済み」の旨をご入力の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。伊月庵通信(冊子)巻末の購読申込書をご利用いただき、購入内容の詳細をFAX等でお送りいただくことも可能です。
Q

海外への発送について知りたい

A
海外にお住まいで物品の配送を希望される方は事前にご相談いただき、郵送事情を当社で検討した上での対応とさせていただきます。 natsui.and.co.info@gmail.com へご連絡ください。日本語のみの対応となります。ご了承下さい。※システムの都合上、その他の地域についても送料を設定せざるを得ないため、「999999」の表示をさせていただいておりますが、現在ドイツ、アメリカ、イギリス、フランス、インドネシア以外の取扱はございません。
Q

いつ頃、どんな状態で届くかについて知りたい

A
1. コンビニ支払いと郵便振替の場合は、ご入金確認後の商品発送となります。 2. ①物品販売の場合:申込完了から10日間前後で配送いたします。予約販売期間にご購入された商品については発売日前後のお届けとなります。 ②物品の予約受注生産の場合:素材調達の段階で数に限りがある場合もございます。素材の確保が困難になった場合は、先着順とさせていただき商品が出来次第、順次お送りいたします。 ③ダウンロード販売の場合:申込完了から5日間前後で配信いたします。予約販売期間にご購入された商品(テキストファイル、チケット)については発売予定日前後のお届けとなります。 3. ①物品配送:日本国内の場合、日本郵便(ゆうメール・ゆうパケット)でお届けいたします。 ② 物品配送:海外の場合、日本郵便の「国際郵便(航空便)」でお届けいたします。 4. お届け日・時間帯のご指定はお受けできません。
Q

注文のキャンセルはできますか

A
【物品のキャンセル】 申込完了から8日以内のキャンセルについては、 natsui.and.co.info@gmail.com 宛てにメールまたはお電話でご連絡下さい。特定商取引法に基づき、申込完了から8日を過ぎてのキャンセルは原則としてお受けできません。 【イベントチケットのキャンセル】 ご購入後の公演延期・中止以外の理由に伴うキャンセル・変更・払い戻しはイベント開催日の3日前までにお願いいたします。natsui.and.co.info@gmail.com までご連絡ください。
Q

不良品の返品交換をしたい(物品販売の場合)

A
商品到着日から8日以内にご連絡ください。 ① 当社都合かつ交換商品がご用意できる場合 交換商品、返信用封筒をお送りいたします。不良品、不良品受取時の宛名を返信用封筒に同封の上、株式会社 夏井&カンパニーまでご返送ください。 ② 当社都合かつ交換商品が在庫切れでご用意できない場合 返金依頼書、返信用封筒をお送りいたします。不良品、不良品受取時の宛名、ご記入押印いただいた返金依頼書を返信用封筒に同封の上、株式会社 夏井&カンパニーまでご返送ください。当号のお取引にかかりました商品代金と送料をご指定いただいた銀行口座へお返しいたします。決済手数料(振込手数料、代引手数料)はお返しできません。あらかじめご了承ください。 ※不良品到着時の宛名の添付が無い場合や、不良品到着から8日を過ぎての返品はお受けできなくなりますのでご注意ください。 ※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 ※ご返送時の追跡番号の控えは荷物の追跡や当社への到着の際に必要となる場合がありますので必ずお手元に保管しておいて下さい。
Q

不良品の返品交換をしたい(ダウンロード販売の場合)

A
商品の性質上、返品交換はお受けできません。商品内容についてのご意見ご要望がありましたら、natsui.and.co.info@gmail.com 宛てにメールをお送りください。テキストファイル作成の際の参考にさせていただきます。 ※テキストファイルはメール添付でのみの配信となります。ご購入前に受信環境をご確認ください。 https://www.natsui-company.com/event/伊月庵通信テキストファイル受信環境の確認とは/ ※CDやUSBメモリなどの記録メディアでの郵送は行っておりません。
Q

不良品とはどういう状態ですか

A
① 当社都合、乱丁、落丁等、印刷や製本の不良とは ・ページの一部が抜けている ・印刷が不鮮明、消えている ・裁断されていないページがある ・表紙と中身が違う ・開いただけでページが剥がれ落ちる ・ページの一部がさかさまに綴じられている ※当社ネットショップの商品写真は実物と印刷の差が生じる場合があります。 ※表紙のデザイン、ページレイアウトは予告なく変更になる場合もあります。 ② 当社都合、グッズの不良とは ・縫製不良(Tシャツの右と左の袖の長さが違う、バックの持ち手が千切れている等) ・プリント不良 ③ 当社都合、配送上の不良とは ・表紙の傷、汚れ、折れ、破れ ・ページの端が折れている、破れている ・Tシャツやバックの汚れ、破れ ・注文と違う商品が届いた ※チラシは宣伝用販促物であり商品の一部ではないため、返品交換はお受けできません。 ④ 自己都合の不良とは ・お客様の責任で汚損・破損された商品 ・商品到着時から状態が変化した商品 ※自己都合の不良品については返品交換はお受けできません。 ※使用後、洗濯後の不良につきましては、交換を承れない場合がございます。
Q

定期購読の解約方法について知りたい

A
natsui.and.co.info@gmail.com 宛てにメールまたはお電話でご連絡ください。 お預かりいただいた金額からお届け済み冊子分(またはテキストファイル分)の商品代金と送料(または配信手数料)、解約事務手数料、振込手数料を差し引いた金額をご指定いただいた銀行口座へお返しいたします。決済手数料(振込手数料、代引手数料を含む)はお返しできません。 ■ 解約事務手数料 ■ 自己都合の解約はいかなる場合も、未発送分の商品代金と送料の20%を解約事務手数料としてご負担いただきます。但し誤振込、二重振込、契約者の死亡など当社がやむをえないと判断した場合は、未発送分の商品代金と送料の5%の解約事務手数料をご負担いただきます。なお、ご契約後最初のお届けが不良品であった場合はこの限りではありません。
Q

返金手続きについて知りたい

A
ご返金方法は、ご注文時の決済方法によって異なります。 ①コンビニ払い、代金引換払い、郵便振替払いの場合 株式会社 夏井&カンパニーの口座からご購入者様指定の銀行口座へお振込でのご返金となります。 ② クレジットカード払いの場合 申込完了の翌月19日までに返金依頼をいただいた場合、決済と同額料金を、決済業務委託会社STORES.jpからご購入者様のクレジットカードへ返金いたします。クレジットカード会社の締め日等の関係上、申込完了の翌月19日を過ぎての返金依頼をいただいた場合、株式会社 夏井&カンパニーの口座からご購入者様指定の銀行口座へお振込でのご返金となります。 ③ キャリア決済払いの場合 申込完了から各キャリアの締日(「ドコモ払い」は翌月20日・「auかんたん決済」は当月末日、「ソフトバンクまとめて支払い」は翌々日)までに返金依頼をいただいた場合、決済業務委託会社STORES.jpからご購入者様へ返金いたします。各キャリアの締め日等の関係上、締め日を過ぎての返金依頼をいただいた場合、株式会社 夏井&カンパニーの口座からご購入者様指定の銀行口座へお振込でのご返金となります。
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めない

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、下記URLより詳細をご確認いただき、それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392-カート-カゴ-に商品が入らず-購入手続きに進めません-
Q

カート内商品フォームまたは投句フォームから送信したが返信がない(キャリアメールの場合)

A
docomoなどの携帯キャリアメールをお使いの場合、PCのフリーメール(Gメールやhotmailやyahooを含む)が受け取れないことがあります。 原因としては、以下の3つが考えられます。 ①ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ②受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。 ③迷惑メールフォルダに振り分けられている。※gmailのをお使いの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。 決済業務を委託しておりますSTORES.jpのメールは「hello@stores.jp」から、当ショップ販売管理係のメールは「natsui.and.co.info@gmail.com」から、投句フォーム等フォームシステムを委託しておりますSecureFORMのメールは「sf@secure-cloud.jp」から送られております。これらのメールアドレスからの受信を許可する設定を行った上で、再度お試し下さい。
Q

カート内商品フォームまたは投句フォームから送信したが返信がない(iPhone,iCloud系のメールの場合)

A
一部iPhone,iCloud系のメールアドレスをお使いの方は受付自体はできておりますが、自動返信のメールが届かないという事象が発生している方がいらっしゃいます。こちらについては弊社の方で解決が難しい技術的なことが原因のようでございますので、 別のフリーメールなどに切り替えていただくなどでご対応下さい。
Q

届け先の住所を変更したい

A
natsui.and.co.info@gmail.com 宛てにメールまたはお電話でご連絡ください。 ※定期購読をご利用中、お届け先の住所が変更になった場合は発売月10日までにご連絡ください。ご連絡の日付によりお届け先の変更が次号に間に合わない場合もございますので、お早目のご連絡をお願い申し上げます。
Q

購入者の宛先と届け先の宛先を別にしたい

A
当社ネットショップでお申し込みの場合、購入画面内「お届け先情報」の下「☑上記と同じ住所に配送する」のチェックを外してご指定のお届け先をご入力ください。テキストファイルの配信先が異なる場合は備考欄にメールアドレスをご入力ください。※代金引換払いはご購入者様本人宛且つ冊子ご購入の場合のみご利用いただけます。
Q

「伊月庵通信」定期購読を自動更新にしたい

A
ご契約の自動更新についてはお受けできません。ご契約期間が終了しましたら、当社ネットショップより改めて定期購読をお申し込みください。『伊月庵通信』の定期購読をされている方で国内発送をご希望の方は本紙巻末の当社専用「払込取扱票」または「申込書(FAX・郵送用)」でもお申し込みいただけます。
Q

「伊月庵通信」定期購読の契約期間を忘れたので教えてください

A
お届けしている『伊月庵通信』の宛名ラベルに「ご購読期間」と「残りの送付回数」を表示してあります。残りの送付回数については「残り●回」と表示してあります。
Q

「伊月庵通信」投句方法が知りたい

A
ハガキの場合は冊子巻末の投句チケットを貼ってご投函ください。インターネットの専用フォームからの場合は冊子巻末に記載のパスワードを入力の上、専用フォームをご利用ください。 ※投句方法の詳細は伊月庵通信本誌にてご確認ください。
Q

「伊月庵通信」の過去に読んだ記事の号数を知りたい

A
「書籍紹介(株式会社 夏井&カンパニーHPからのリンク)」 https://www.natsui-company.com/okaimono_cat/magazine/  でご確認ください。
Q

「伊月庵通信」を1冊試し読みしたい

A
最新号の単冊販売、試し読みページの設置はありません。半年間購読(2号分)が投句・選句結果の確認を体験する「お試し購読」におすすめです。
Q

「伊月庵通信」バックナンバーの取扱はないのですか

A
ネットショップでのバックナンバーの販売取扱はありません。『伊月庵通信』のバックナンバーについては弊社主催のイベントでの賞品提供や、弊社主催のイベント会場での物販販売を予定しております。
Q

オンライン句会ライブで使用するZOOMとは何ですか

A
Zoomは、パソコンやスマートフォンを使って、セミナーやミーティングをオンラインで開催するために開発されたアプリです。 ご購入の前に以下のリンクより事前テストをお願いいたします。 https://zoom.us/test ※一度でも、Zoomミーティングに参加したことがある人は、パソコンにZoomがインストールされています。 ■ イベント当日に[ダウンロード」⇒[インストール]⇒[視聴]を行う場合の一般的な流れ ■ ①まずは主催者から送られたメールに記載の招待URLをクリックしてください。 ②パソコンで、招待URLをクリックすると、パソコンにZoomがダウンロードされます。 ③ダウンロードされたファイルをクリックすると、Zoomがインストールされ、そのままミーティングに参加できます。 ④「コンピュータでオーディオに参加」というボタンが出てきたら、これをクリックして下さい。(これは、パソコンに付いているマイクやスピーカーを使いますか?と聞いています。) 【参考】https://zoomy.info/manuals/what_is_zoom/
Q

自宅からオンライン句会ライブに参加したいが、立ち会う家族の人数分チケット購入が必要ですか

A
Zoom1回線で複数人のご参加が可能です。但し、投句や選句などの権利=(イコール)チケット枚数とさせていただきます。予めご了承ください。 お子様もご参加可能ですが、低学年の場合はご両親の付き添いをお願いします。